Refund policy

Խանութի քաղաքականությունների ձևանմուշ (խմբագրվող)

Սա ընդհանուր ձևանմուշ է։ Փոխարինեք փակագծերի մեջ գտնվող դաշտերը՝ ձեր իրական տվյալներով և համոզվեք, որ соответствում է Հայաստանի օրենսդրությանը և ձեր բիզնեսի պայմաններին.

Խանութի անունը: [haycomp.shop / ապրանքանշան]

Իրավաբանական անձ/սեփականատեր: [իրավաբանական անուն]

Գրանցման համար/ՀՎՀՀ (Հայաստան): [X]

Հասցե: [լրիվ հասցե]

Աջակցության էլ. փոստ: [support@haycomp.shop]

Հեռախոս: [+374 93078021]

Վերջին թարմացման օր: [ՏՏՏՏ-ԱԱ-ՕՕ]

1) Պայմաններ և դրույթներ (Terms & Conditions)

Ընդունում

Մուտք գործելով կամ գնում կատարելով [haycomp.shop] կայքում՝ դուք ընդունում եք սույն պայմանները։ Եթե չեք համաձայնում, խնդրում ենք չօգտագործել կայքը և չկատարել գնումներ։

Սահմանումներ

  • «Մենք/Խանութ» — [իրավաբանական անուն/բրենդ]

  • «Դուք/Գնորդ/Օգտատեր» — ցանկացած անձ, որը օգտվում է կայքից կամ գնում է կատարում։

Օգտատիրոջ հաշիվ

Որոշ ծառայություններ պահանջում են հաշվի ստեղծում։ Դուք պատասխանատվություն եք կրում ձեր հաշվի գաղտնիության համար և պարտավոր եք տրամադրել ճշգրիտ տվյալներ։

Գնագոյացում և պաշար

Գները ցուցադրվում են AMD (դրամ) արժույթով, եթե հակառակը չի նշվում։ Մենք կարող ենք թարմացնել գները, մեկնաբանել տպագրական սխալները և փոփոխել պաշարը։

Պատվերի ընդունում

Պատվերի գրանցումը դիտարկվում է որպես «գնման առաջարկ»։ Պատվերը համարվում է ընդունված, երբ ստանում եք «վերջնական հաստատման/առաքման» նամակը։

Հարկեր

Հարկերը կիրառվում են Հայաստանի օրենսդրությամբ սահմանված կարգով։ Եթե բիզնեսը գործում է Microbusiness կարգավիճակով, ԱԱՀ/շահութահարկի կիրառելիությունը սահմանվում է դրան համապատասխան։ Միջազգային առաքման դեպքում մաքսատուրքերն ու տեղական հարկերը կրում է գնորդը։

Վճարումներ

Վճարումները կատարվում են անվտանգ վճարային դարպասների միջոցով (ARCA/Visa/Mastercard և այլն)՝ ըստ «Վճարման քաղաքականություն» բաժնի։ Պատվերները կարող են անցնել հակախարդախային ստուգումներ։

Սեփականության անցում և ռիսկ

Ապրանքի սեփականությունը փոխանցվում է գնորդին՝ վճարի լիարժեք ստացումից և առաքումից հետո։ Ռիսկը փոխանցվում է «Առաքման քաղաքականություն» բաժնի համաձայն՝ տեղափոխման հանձնման պահին կամ ստացման պահից։

Երաշխիք և վերադարձ

Տե՛ս «Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականություն» և «Երաշխիք և սպասարկում» բաժինները։

Պատասխանատվության սահմանափակում

Օրենքով թույլատրելի առավելագույն հարթությամբ մեր պատասխանատվությունը սահմանափակվում է տվյալ պատվերի վճարված արժեքով։ Անուղղակի/հետևանքային վնասների համար պատասխանատվություն չի ստանձնում։

Ինտելեկտուալ սեփականություն

Կայքի ամբողջ բովանդակությունը (ლოგո, պատկերներ, տեքստ) պատկանում է [իրավաբանական անուն/բրենդ]-ին։ Թույլատրված չէ օգտագործել առանց գրավոր համաձայնության։

Կիրառվող իրավունք և վեճերի լուծում

Սույն պայմանները կարգավորվում են Հայաստանի Հանրապետության օրենսդրությամբ։ Վեճերը քննվում են Երևանի դատարաններում, բացառությամբ այն դեպքերի, երբ կողմերը համաձայնում են միջնորդության/արբիտրաժի։

Փոփոխություններ

Մենք կարող ենք թարմացնել սույն պայմանները։ Կայքից շարունակական օգտվելը համարվում է նոր տարբերակի ընդունում։

2) Գաղտնիության քաղաքականություն (Privacy Policy)

Տվյալների վերահսկող

[իրավաբանական անուն/բրենդ]-ը «վերահսկող» է և մշակող՝ ձեր անձնական տվյալների մասով։

Ինչ տվյալներ ենք հավաքում

  • Ինքնության և կապի տվյալներ․ անուն, էլ. փոստ, հեռախոս, հասցե

  • Պատվերի և վճարման տվյալներ․ գնված ապրանքներ, գումար, վճարման եղանակ (այս խանութը չի պահպանում քարտի ամբողջական տվյալները)

  • Տեխնիկական տվյալներ․ IP, զննարկիչ, քուքիզ, դիտված էջեր

Նպատակներ և իրավական հիմքեր

  • Վաճառքի պայմանագրի կատարում և հետվաճառքային աջակցություն

  • Հաճախորդների աջակցություն և պարտադիր հաղորդակցություն

  • Խարդախության կանխարգելում և անվտանգության ապահովում

  • Մարկետինգ՝ ձեր համաձայնությամբ (կարելի է ցանկացած պահի հրաժարվել)

Տվյալների փոխանցում

Տվյալները կարող են փոխանցվել վճարային ծառայություններին, առաքման գործընկերներին, հոսթինգ/ՏՏ մատակարարներին՝ բացառապես անհրաժեշտ ծավալով։ Մենք չենք վաճառում ձեր տվյալները։

Պահպանում

Տվյալները պահվում են այնքան ժամանակ, որքան անհրաժեշտ է նշված նպատակների համար կամ օրենքով պահանջված ժամկետով, ապա՝ ջնջվում/անանունացվում են։

Միջազգային փոխանցումներ

Եթե մշակումը կատարվում է Հայաստանից դուրս, կիրառում ենք համարժեք պաշտպանական միջոցներ։

Ձեր իրավունքները

Մուտք, ուղղում, ջնջում, սահմանափակում, ընդդիմացում, ինչպես նաև՝ բողոքարկում Տվյալների պաշտպանության մարմնին (Հայաստան)։ Իրավունքների իրականացում՝ [support@haycomp.shop] հասցեով։

3) Քուքիզի քաղաքականություն (Cookie Policy)

Օգտագործվում են անհրաժեշտ, ֆունկցիոնալ և վերլուծական քուքիզներ։ Կարող եք կառավարել նախընտրությունները զննարկչով կամ կայքի քուքիզ-բաներով։ Որոշ քուքիզներ անջատելու դեպքում կայքի որոշ ֆունկցիաներ կարող են սահմանափակվել։

4) Վճարման քաղաքականություն (Payment Policy)

Ընդունվող մեթոդներ

  • ARCA/Visa/Mastercard քարտեր՝ [բանկի/դարպասի անուն՝ Ameriabank/ACBA/…] միջոցով

  • Կանխիկ վճարում առաքման ժամանակ (COD)՝ [քաղաք/գոտի] — ըստ ընտրության

  • Բանկային փոխանցում — ըստ ընտրության

Արժույթ և հաշվարկ

Գները ցուցադրվում են AMD-ով, եթե նշված չէ այլ բան։ Այլ արժույթով վճարման դեպքում փոխարկման և բանկային հանձնաժողովները կրում է գնորդը։

Անվտանգություն

Վճարումները մշակվում են PCI-DSS ստանդարտին համապատասխան։ Մենք չենք պահպանում քարտի ամբողջական տվյալները։

Հակախարդախային ստուգումներ

Պատվերները կարող են պահանջել հեռախոսային/էլ. փոստային հաստատում կամ ինքնության ապացույց։ Ստուգումը չանցնելու դեպքում պատվերը չեղարկվում է և գումարը վերադարձվում է սկզբնական եղանակով։

5) Առաքման և մատակարարման քաղաքականություն (Shipping Policy)

Պատվերի մշակման ժամկետ

Մշակման ժամանակը՝ [X ժամ/աշխ. օր]։ [X]-ից հետո գրանցված պատվերները մշակվում են հաջորդ աշխատաորում։

Առաքման մեթոդներ

  • Հայաստան (ներքին): [HayPost/սուրհանդակ/…], մոտավոր առաքում՝ [X–Y աշխատ. օր]

  • Միջազգային: [DHL/UPS/…], ժամկետներն ու արժեքը՝ ըստ ուղղության

Արժեքներ

Սահմանվում են ըստ քաշի/ծավալի և ուղղության, ցուցադրվում են վճարման փուլում։ Մաքսը/տեղական հարկերը՝ գնորդի հաշվին։

Հետագծում և անհաջող առաքում

Տրամադրվում է հետևման կոդ։ Չներկայանալու/անսպասելի պատճառներով անհաջող առաքման դեպքում վերառաքման և պահեստավորման ծախսերը կրում է գնորդը։

6) Վերադարձի և փոխհատուցման քաղաքականություն (Returns & Refunds)

Վերադարձի ժամկետ

  • 7 օր (1 շաբաթ)՝ ապրանքը ստանալու օրից սկսած՝ վերադարձի հայտ ներկայացնելու համար։

  • Թերի/վնասված (DOA) ապրանքի մասին անհրաժեշտ է հայտնել առավելագույնը [3–7] օրում։

Ընդունման պայմաններ

  • Ապրանքը պետք է վերադարձվի ամբողջական, անվնաս, սարքավորումների/փաթեթի ամբողջականությամբ։

  • Չվերադարձվող պարագաներ․ բացված ծրագրային ապահովում/լիցենզիաներ, հիգիենիկ ապրանքներ (բացված), անհատականացված պատվերներ։

Վերադարձի ընթացակարգ

  1. Ուղարկեք ձեր խնդրագիրը [էլ. փոստ/ձև] հասցեին (պատվերի համար + պատճառ)։

  2. Հաստատումից հետո կստանաք RMA կոդ և վերադարձի հասցե։

  3. Փաթեթավորեք անվտանգ և ուղարկեք։ Վերադարձի առաքման ծախսը [հաճախորդի/խանութի՝ ընտրել] է։

Փոխհատուցում

Ստացման և ստուգման հետո գումարը վերադարձվում է **[մինչև X աշխատ. օր]**ում՝ սկզբնական վճարման եղանակով։ Վնասված/թերի կոմպլեկտացիայի դեպքում կարող է կիրառվել մարում կամ մերժում։

Փոխարինում

Մատչելիության դեպքում հնարավոր է փոխարինում։ Բացակայության դեպքում կատարվում է վերադարձ։

Վերահաշվարկ և բացառություններ

[Վերահաշվարկի վճար/Restocking: 0–10%] — ըստ ընտրության։ Ակնհայտ օգտագործման հետքերով կամ վնասված ապրանքների դեպքում կարող է կիրառվել պահում։

7) Երաշխիք և սպասարկում (Warranty & Support)

  • Երաշխիքային ժամկետ՝ [3/6/12 ամիս]՝ [մոդել/կատեգորիա]-ի համար՝ գնումից սկսած։

  • Ծածկում՝ սարքաշարի թերություններ, որոնք չեն առաջացել հարվածից, խոնավությունից, ոչ թույլատրելի միջամտությունից, լարման տատանումներից։

  • Չծածկվող դեպքեր՝ ֆիզիկական վնաս, հեղուկների ներթափանցում, չթույլատրելի ծրագրային/BIOS փոփոխություններ։

  • Սպասարկման ընթացակարգ՝ դիմում [էլ. փոստ/ձև]-ով + ապրանքի ուղարկում RMA կոդով։ Վերանորոգում/փոխարինում/վերադարձ՝ տեխնիկական գնահատմամբ։

8) Կապ մեզ հետ (Contact)

Հարցերի, տվյալների հասանելիության/ջնջման հարցումների, վերադարձների կամ աջակցության համար՝

  • Էլ. փոստ՝ [support@haycomp.shop]

  • Հեռախոս՝ [+374 …]

  • Հասցե՝ [լրիվ հասցե]

9) Քաղաքականությունների փոփոխություններ

Մենք կարող ենք թարմացնել քաղաքականությունները։ Նոր տարբերակը հրապարակվում է «Վերջին թարմացման օր» դաշտի թարմացմամբ։

Shopify-ում տեղադրելու նշումներ

  • Ճանապարհը՝ Settings → Policies — համապատասխան բաժիններում տեղադրեք տեքստը։

  • Հարկեր՝ Settings → Taxes and duties — կարգավորեք ԱԱՀ/հարկերը ձեր կարգավիճակին (օր. Microbusiness) համապատասխան։

  • Քուքիզների համաձայնություն՝ տեղադրեք վստահելի Cookie App։

  • Վճարային մեթոդներ՝ Settings → Payments — ակտիվացրեք [ARCA/բանկ] դարպասը։